سياسات الاستبدال و الاسترجاع

**سياسة الاستبدال والإرجاع لمنتج زيت الشعر:**

نحن في [ توهج الحرير Silk Glow] نهدف إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا ونضمن رضاك التام عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استبدال وإرجاع مرنة ومريحة تتماشى مع التزامنا بالجودة والشفافية.

**شروط الإرجاع:**

1. **فترة الإرجاع:** يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء.

2. **حالة المنتج:** يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع العبوة غير المتضررة.

3. **إثبات الشراء:** نطلب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي لتسهيل عملية الإرجاع.

**شروط الاستبدال:**

1. **الاستبدال متاح في حالة:** استلام منتج تالف أو معيب أو في حال وجود خطأ في الطلب.

2. **فترة الاستبدال:** يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من استلامه.

3. **عملية الاستبدال:** في حال استلام منتج تالف أو معيب، سنتحمل كافة تكاليف الشحن والتبديل دون أي تكلفة إضافية عليك.

**كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع:**

- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين على موقعنا الإلكتروني، مع ذكر تفاصيل الطلب والمشكلة.

- سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 3 أيام عمل من استلام طلبك.

**استرداد المبالغ:**

- في حال استيفاء شروط الإرجاع، سيتم رد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

- بالنسبة للاستبدالات، سنرسل لك المنتج البديل فور استلام المنتج المعاد وفحصه.

نحن هنا دائمًا لضمان حصولك على أفضل تجربة مع منتجاتنا!

**سياسة الخصوصية والاستخدام لمنتج زيت الشعر:**

نحن في [توهج الحرير Silk Glow] نولي اهتمامًا بالغًا لخصوصية عملائنا، ونتعهد بحماية بياناتك الشخصية وتوفير تجربة آمنة وسلسة عند استخدام منتجاتنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني. سياسة الخصوصية والاستخدام هذه توضح كيفية جمع واستخدام بياناتك الشخصية، بالإضافة إلى حقوقك واستخدامك لخدماتنا.